原创为什么12306不怕投诉

作为中国最大的火车票售卖平台，12306一直备受关注。然而，尽管网站存在一些问题和用户投诉，12306似乎并不担心这些投诉会对其造成太大的影响。这是为什么呢？

首先，12306是由中国铁路总公司直接运营的国家级网站，所以其在政府和铁路行业的地位非常高。其次，12306的用户数量和交易额都非常庞大，每天处理的订单数量达到百万级别，这使得其在市场上具有很大的话语权。

此外，12306还采取了一系列措施，来应对用户投诉。例如，12306设立了专门的客服中心，为用户提供全天候在线咨询服务，帮助用户解决问题；同时，12306还开展了用户满意度调查，对用户反馈的问题进行整理和解决，以提高用户体验。

最后，12306还与相关部门建立了紧密的合作关系，以确保其业务的稳定和顺畅。例如，在春运期间，12306和公安部门合作，加强了对票贩子和黄牛的打击力度，保证了正规用户的购票权益。

综合来看，12306之所以不怕投诉，是因为其在政府和市场中均具有强大的地位和话语权，并且采取了一系列措施，以提高用户体验和解决用户问题。